新包莫名變“舊包” 沒有憑證投訴才得調解

微爆料

　　新買的皮包，等到用時才發(fā)現有明顯瑕疵，找商家要求退換卻遭到拒絕。近日，邵武市民張先生就碰到了這樣的氣憤事。
　　前不久，張先生在五一九路附近一家皮具店購買了一款皮包，花了880元。因為不急著用，所以買回家后連包裝都沒有拆就放進柜子里。前兩天，他需要出差，才將其取出拆開包裝，這時才發(fā)現皮包底部有明顯的脫皮，新包就有這種情況，這肯定不能忍啊。他便跑到皮具店里要求退貨，可店家并不承認是他們的責任。在張先生一再要求下，店家只同意退還100元。雙方因此僵持不下，最終張先生找到邵武市市場監(jiān)督管理局消費維權中心請求幫助。
　　在維權中心工作人員的調解過程中，雙方說法不一。張先生稱這款皮包買的時候商家并沒有說明有問題，而且自己從未用過，這款皮包就出現了明顯的脫皮現象，這肯定是舊貨，商家的做法涉嫌欺詐。而店家并不承認自己賣的是舊貨，只表示這款皮包有一些瑕疵，賣時是低價處理的，顧客買的時候知道是處理品。雙方對于自己的說法都無法拿出相應證據，張先生甚至連購買皮包的憑證都拿不出。
　　對于這樣的情況，執(zhí)法人員只好組織雙方進行耐心調解。最終雙方各退一步，店家給張先生換一個等價皮包并由張先生自己挑選，雙方對調解結果滿意。
　　維權人員介紹說，類似的糾紛由于雙方都拿不出支持自己說法的證據，所以處理起來十分困難。為此，廣大消費者在購物時一定要索要發(fā)票等購物憑證，以便出現問題時作為維護自己合法權益的重要依據。而就商家而言，也應該主動向消費者提供相關購物憑證，并向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，做到誠信經營。(楊進 官興同)


            
來源：邵武新聞網