新包莫名變“舊包” 沒(méi)有憑證投訴才得調(diào)解

微爆料

　　新買(mǎi)的皮包，等到用時(shí)才發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵，找商家要求退換卻遭到拒絕。近日，邵武市民張先生就碰到了這樣的氣憤事。
　　前不久，張先生在五一九路附近一家皮具店購(gòu)買(mǎi)了一款皮包，花了880元。因?yàn)椴患敝�用，所以買(mǎi)回家后連包裝都沒(méi)有拆就放進(jìn)柜子里。前兩天，他需要出差，才將其取出拆開(kāi)包裝，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)皮包底部有明顯的脫皮，新包就有這種情況，這肯定不能忍啊。他便跑到皮具店里要求退貨，可店家并不承認(rèn)是他們的責(zé)任。在張先生一再要求下，店家只同意退還100元。雙方因此僵持不下，最終張先生找到邵武市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)中心請(qǐng)求幫助。
　　在維權(quán)中心工作人員的調(diào)解過(guò)程中，雙方說(shuō)法不一。張先生稱(chēng)這款皮包買(mǎi)的時(shí)候商家并沒(méi)有說(shuō)明有問(wèn)題，而且自己從未用過(guò)，這款皮包就出現(xiàn)了明顯的脫皮現(xiàn)象，這肯定是舊貨，商家的做法涉嫌欺詐。而店家并不承認(rèn)自己賣(mài)的是舊貨，只表示這款皮包有一些瑕疵，賣(mài)時(shí)是低價(jià)處理的，顧客買(mǎi)的時(shí)候知道是處理品。雙方對(duì)于自己的說(shuō)法都無(wú)法拿出相應(yīng)證據(jù)，張先生甚至連購(gòu)買(mǎi)皮包的憑證都拿不出。
　　對(duì)于這樣的情況，執(zhí)法人員只好組織雙方進(jìn)行耐心調(diào)解。最終雙方各退一步，店家給張先生換一個(gè)等價(jià)皮包并由張先生自己挑選，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿(mǎn)意。
　　維權(quán)人員介紹說(shuō)，類(lèi)似的糾紛由于雙方都拿不出支持自己說(shuō)法的證據(jù)，所以處理起來(lái)十分困難。為此，廣大消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要索要發(fā)票等購(gòu)物憑證，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作為維護(hù)自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。而就商家而言，也應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者提供相關(guān)購(gòu)物憑證，并向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。(楊進(jìn) 官興同)


            
來(lái)源：邵武新聞網(wǎng)